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Goodwill de Puerto Rico está buscando una persona dinámica y emprendedora para liderar la primera tienda Goodwill en la historia de Puerto Rico. El candidato ideal es bilingüe y está abierto a mudarse al centro de Indiana por un período de 6 a 9 meses (desde ahora hasta julio de 2024) para conocer nuestras operaciones y nuestro enfoque de la misión. Durante este tiempo, Goodwill pagará su alojamiento en Indiana, incluidas las utilidades (agua, gas, electricidad). Con una fecha de gran inauguración prevista para septiembre de 2024, el candidato seleccionado participará en el desarrollo y la puesta en marcha de la primera tienda minorista de Goodwill, además de brindar apoyo al almacén y otras operaciones a medida que comienzan en la isla. La compensación será proporcional a la experiencia, y esta posición será influyente en la configuración de la expansión de Goodwill dentro de Puerto Rico y estará bien situada para avanzar a medida que nuestra huella crezca.
El Líder de Tienda (Store Leader) trabaja con el Director Regional, el equipo de la gerencia y el personal para ejecutar los objetivos operacionales de la tienda del plan operacional anual. Esta función emite juicios que involucran a los clientes, miembros del equipo, situaciones operacionales, planificación del negocio, establecimiento de prioridades, creación de horarios de personal, cumplimiento de las políticas de la empresa y todas las áreas del negocio.
Ejemplos de Deberes y Actividades Operacionales- 50%
Demuestra un enfoque Lean Six Sigma para la mejora de procesos, la integración y el análisis posterior con la máxima responsabilidad por el trabajo estandarizado en la tienda. Revisa con los líderes de equipo tendencias y variaciones significativas. Ayuda a desarrollar planes de acción que cumplan con las expectativas de ventas, producción y calidad del trabajo.
Supervisa el monitoreo de las operaciones diarias y el rendimiento. Trabaja con los líderes de equipo para abordar y dar seguimiento a todas las inquietudes operacionales. Crea un sistema de identificación y eliminación de problemas que está enfocado a un ambiente de trabajo seguro para el logro de metas y objetivos operacionales.
Manejo el inventario operacional, garantiza que todos los suministros específicos de la tienda estén disponibles para las operaciones comerciales diarias y que los procesos/sistemas están implementados y en mantenimiento.
Establece y mantiene la apariencia de las instalaciones y los estándares de mercancía.
Garantiza que cada cliente y donante tenga una experiencia excepcional.
Supervisa un sólido programa de seguridad mediante la eliminación de peligros, auditorías, cumplimiento de las expectativas de las instalaciones y programas efectivos de entrenamiento y concientización sobre seguridad. Garantiza el cumplimiento de las expectativas de OSHA.
Establece los niveles de personal del departamento necesarios para alcanzar el presupuesto de la tienda. Participa en el proceso de reclutamiento de líderes, preselección y la entrevista de candidatos, según sea necesario.
Impulsa la responsabilidad al hacer que los líderes y su personal sean responsables de cumplir con las expectativas de desempeño en todo la tienda.
Manejo Y Desarrollo Del Personal - 40%
Crea y mantiene una cultura positiva de comunicación profesional abierta, resolución inmediata de problemas y enfrentamiento saludable dentro de la tienda.
Proporciona apoyo, visión, dirección y de manejo al equipo de liderazgo. Responsable de la orientación, entrenamiento y retención de todos los nuevos líderes sobre el trabajo requerido, los procesos, los procedimientos y los estándares de trabajo esperados.
Evalúa las habilidades de los líderes de la tienda estableciendo objetivos y realizando revisiones periódicas de desempeño.
Planifica, organiza y dirige todas las actividades de los miembros del equipo, incluida la contratación, entrenamiento y desarrollo del personal, manteniendo responsabilidad, la motivación, el seguimiento de la productividad, la comunicación y el manejo del desempeño. Además, establece responsabilidades y expectativas claras mientras trabaja en estrecha colaboración con el personal para eliminar cualquier barrera laboral importante.
Planifica y dirige el desarrollo de los empleados y la planificación de sucesión.
Manejos de las Finanzas E Informes - 10%
Revisa las pérdidas y ganancias y las métricas de los clientes para identificar tendencias, oportunidades y crisis. Aprueba planes para crecer y proteger el negocio en base a análisis. Pronostica, proactivamente, las tendencias de ventas y las necesidades de la tienda dentro de los presupuestos y garantiza que se cubran los gastos de ingresos operacionales.
Utiliza informes para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones dentro de la tienda.
Informa sobre números preliminares. Asesora al Director Regional sobre variaciones y planes de acción importantes.
Impulsa la mejora de las ventas y los márgenes operacionales a través de iniciativas de crecimiento de ventas, mejoras de productividad e iniciativas de reducción de gastos.
Requisitos Necesarios
Requisitos de título y credenciales: diploma de escuela secundaria o GED.
Manejo de operaciones y personas: proporciona dirección y recursos al equipo de operaciones para guiar las actividades de producción, idealmente en almacenamiento, venta minorista, logística, servicio al cliente, comercialización, planificación/mejora de procesos o una industria-relacionada orientada a servicios. Dirige y entrena a gerentes y supervisores para garantizar el éxito de los objetivos del personal y de la división. Fomenta una fuerte atmósfera de equipo que aprecia la diversidad. Posee destrezas efectivas de rendición de cuentas presupuestaria.
Habilidades de comunicación: articula pensamientos y expresa ideas de manera efectiva utilizando destrezas de comunicación oral, escrita, visual y no verbal, así como destrezas de escuchar para comprender las necesidades de los clientes. Entrega información en persona, por escrito y de manera digital.
Conocimientos técnicos: tiene sólidos conocimientos de MS Office con destrezas de navegación en Internet. Conocimiento de la aplicación G Suite es una ventaja.
Orientado a resultados: está motivado a reconocer qué resultados son importantes y qué pasos deben tomarse para lograr las metas u objetivos establecidos.
Pensamiento crítico: utiliza fundamentos y razonamientos para examinar datos, procesos y estrategias para identificar tendencias e inconsistencias para crear soluciones, conclusiones o enfoques alternativos a los problemas.
Aprendizaje continuo: toma iniciativa práctica para estimular y mejorar el conocimiento, las destrezas y las capacidades personales. Se mantiene abierto y dispuesto a recibir entrenamiento y aplicar comentarios para mejorar continuamente.
Adaptabilidad: ajusta las prioridades rápidamente en respuesta a circunstancias que cambian con frecuencia mientras mantiene una actitud positiva. Evalúa continuamente las tareas y responde a aquellas que requieren atención adicional. Prevé y busca evitar el manejo de crisis.
Autonomía: toma la iniciativa sin esperar a que le indiquen, hace lo que se le pide y trabaja hasta completar el trabajo. Se hace cargo de los errores y aprende de ellos en lugar de poner excusas.
Ética: se adhiere a los procedimientos y protocolos, incluyendo el mantener confidencialidad de las contraseñas, los procedimientos de inicio y cierre de sesión y el cumplimiento de los valores de Goodwill.
Conciencia de seguridad: reconoce los riesgos en las actividades, aplica las medidas adecuadas para controlar y manejar esos riesgos y garantiza que se sigan todos los protocolos de seguridad.
Otros Requerimientos
Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen funciones laborales esenciales.
Trabajo Físico Duro A Muy Duro: es capaz de pasar más de 8 horas sentado, de pie, caminando, agachado, arrodillado y agachado. Utiliza las manos para agarrar, transportar, sentir o tocar productos y maquinaria. Tiene la capacidad de moverse y levantar entre 10 y 50 libras. Puede manejar la exposición frecuente a ruidos moderados y variaciones de temperatura. Es capaz de ver la pantalla de una computadora con regularidad.
Fluidez bilingüe: la capacidad de hablar inglés y español.
Beneficios: Los empleados de tiempo completo pueden participar en un programa integral de beneficios que incluye:
Educación continua y desarrollo de liderazgo, así como reembolso de estudios
Plan comprensivo de salud
Amplio tiempo libre remunerado (PTO) y vacaciones pagadas
Seguro de vida, dental y de visión.
Planes de discapacidad a corto y largo plazo
Programa de salud y bienestar preventivo reconocido a nivel nacional.
Sección 125, cuenta de gastos de salud antes de impuestos, cuenta de gastos de atención de dependientes y primas
Opciones de planificación de la jubilación con un generoso porcentaje de aportación de la empresa
Job Summary
The Store Leader works with the Regional Director, management team, and staff to execute store operational goals of the annual operating plan. This role makes judgments involving customers, team members, operational issues, business planning, priority setting, creating staff schedules, compliance with company policies, and all business areas.
Example Duties and Activities
Operations - 50%
Demonstrates a Lean Six Sigma approach to process improvement, integration, and post-analytics with ultimate accountability for standardized work at the site. Reviews with team leaders significant trends and variances. Helps to develop action plans that meet sales, production, and quality of work expectations.
Oversees the monitoring of daily operations and performance. Works with team leaders to address and follow up with all operational concerns. Creates a system of problem identification and elimination that is focused on a safe work environment for the achievement of operational goals and objectives.
Manages operational inventory, ensures all site-specific supplies are on hand for daily business operations, and processes/systems are in place and being maintained.
Establishes and maintains facility appearance and merchandising standards.
Ensures every customer and donor has an exceptional experience.
Oversees a strong safety program through hazard elimination, audits, enforcement of facility expectations, and effective safety training and awareness programs. Ensures compliance with OSHA expectations.
Establishes department staffing levels required to achieve the facility’s budget. Participates in the leadership recruitment process including pre-screening and interviewing candidates, as needed.
Drives accountability by holding leaders and their staff accountable to meet performance expectations across the site.
Staff Management and Development - 40%
Creates and maintains a positive culture of open professional communication, immediate resolution of issues, and healthy confrontation within the site.
Provides support, vision, direction, and management to the leadership team. Responsible for orientation, training, and retraining of all new leaders on required work, processes, procedures, and expected standards of work.
Evaluates the abilities of site leadership by establishing objectives and conducting regular performance reviews.
Plans, organizes, and directs all activities of team members including recruiting staff, training and developing, maintaining accountability, motivating, monitoring productivity, communicating, and managing performance. Also, sets clear responsibilities and expectations while working closely with staff to remove any significant work barriers.
Plans and directs employee development and succession planning.
Financial Management and Reporting - 10%
Reviews P&L and customer metrics to identify trends, opportunities, and threats. Approves plans to grow and protect the business based on analysis. Proactively forecasts sales trends and site needs within budgets and ensures operating income expenses are met.
Utilizes reports to identify opportunities for improvement and implement solutions within the retail site.
Tracks and reports on preliminary numbers. Advises Regional Director on significant variances and action plans.
Drives improvement in sales and operating margins through sales growth initiatives, productivity improvements, and expense reduction initiatives.
Required Competencies
Degree and Credential Requirements - High school diploma or GED.
Operations and People Management - Provides direction and resources to the operations team to guide production activities ideally in warehousing, retail, logistics, customer service, merchandising, process planning/improving, or a related service-oriented industry. Directs and trains supervisory and management staff to ensure the success of personnel and division objectives. Fosters a strong team atmosphere that embraces and appreciates diversity. Possesses effective budget accountability skills.
Communication Skills - Articulates thoughts and expresses ideas effectively using oral, written, visual, and non-verbal communication skills, as well as listening skills to comprehend customers' needs. Delivers information in person, in writing, and in a digital world.
Technical Knowledge - Has solid knowledge of MS Office with Internet navigation skills. Prior G Suite application is a plus.
Results-Oriented - Is compelled to recognize what results are important and what steps need to be taken to achieve set goals or targets.
Critical Thinking - Uses both rationale and reasoning to examine data, processes, and strategies in identifying trends and inconsistencies to create alternative solutions, conclusions, or approaches to problems.
Continuous Learning - Takes hands-on initiative in stimulating and enhancing personal knowledge, skills, and abilities. Remains open and willing to receive cross-training and apply feedback to continually improve.
Adaptability - Adjusts priorities quickly in response to frequently changing circumstances while maintaining a positive attitude. Continually assesses tasks and responds to those requiring extra attention. Foresees and seeks to avoid crisis management.
Autonomy - Takes initiative without waiting to be directed, does what is asked, and works until the job is completed. Takes ownership of mistakes and learns from them rather than makes excuses.
Ethical - Adheres to procedures and protocol, including maintaining confidentiality in passwords, logging on and off procedures, and adherence to Goodwill’s values.
Safety Awareness - Recognizes the risks in activities, applies the right measures to control and manage those risks, and ensures all safety protocols are followed.
Other Requirements
Reasonable accommodations may be made to enable people with disabilities to perform essential job functions.
Hard to Very Hard Physical Work - Is able to spend time in excess of 8 hours sitting, standing, walking, stooping, kneeling, and crouching. Uses hands to grasp, carry, feel, or touch products and machinery. Has the ability to move and lift 10-50 pounds. Can manage frequent exposure to moderate noise and temperature variations. Is able to view a computer screen regularly.
Bilingual Fluency- the ability to speak both English and Spanish.
Benefits: Full-time employees may participate in a comprehensive benefits program that includes:
Continuing education and leadership development as well as tuition reimbursement
Comprehensive health plan
Generous paid time off (PTO) and paid holidays
Sabbatical and parental leaves
Life, dental and vision insurance
Short- and long-term disability plans
Nationally recognized preventive health and wellness program
Section 125 pretax health spending account, dependent care spending account, and premiums
Discount programs including 20% discount off Goodwill retail stores immediately upon hire
Retirement planning options with generous company % match
Daily pay options available
Company Overview
Since 1930, Goodwill of Central & Southern Indiana has helped Hoosiers become more economically self-sufficient through employment, education, job training, and health services. Today, we are one of the largest Goodwills in North America, providing services to thousands of individuals and families each year. We find that we are at our best when we work together, as One Goodwill, across the organization, delivering vital services and resources, and empowering Hoosiers to increase their independence and reach their full potential. We will continue to change lives daily through the development and execution of initiatives that enrich the lives of those we serve through education, health, and employment. Everything we accomplish will be through the lens of equity as we work towards equitable outcomes for those who are facing systemic barriers that lock them in the vicious generational cycle of poverty.
Mission and Values: click here
Goodwill of Central and Southern Indiana is an EEO Employer/Vet/Disabled Retail1
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